Olivier Audino
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Jeudi 02 Octobre à 11h00
Dans un contexte économique incertain, les entreprises doivent repenser leurs modèles d'organisation pour gagner en efficacité et en résilience. Les centres de services partagés achat (CSP achat) représentent une réponse stratégique à ces défis. En centralisant certaines fonctions achats, ils permettent de mutualiser les ressources, d'améliorer la qualité des services internes, de renforcer la conformité réglementaire, tout en réduisant les coûts.
Mais les CSP achat ne sont plus ce qu’ils étaient en 2015. L’automatisation intelligente, l’intégration SaaS, la montée de l’ESG, et l’intelligence artificielle générative bouleversent les approches classiques. Cet article fait le point sur les dernières évolutions et les bonnes pratiques à adopter.
Un centre de services partagés achat est une entité organisationnelle qui regroupe des tâches achats transverses autrefois exécutées localement. Il peut être interne à l’entreprise ou externalisé via un BPO spécialisé. Il vise notamment :
Les fonctions typiquement gérées incluent le sourcing opérationnel, la génération de commandes, le traitement des factures fournisseurs et le support aux utilisateurs, le tout piloté par des workflows automatisés et des outils ERP/S2P intégrés.
Les CSP achats sont en pleine mutation. L’arrivée de l’IA générative transforme la manière de traiter les données : elle permet la rédaction automatique de contrats, le résumé d’échanges fournisseurs, ou encore la prédiction des retards et risques de non-conformité. En parallèle, l’intégration des solutions cloud (SaaS) et S2P rend les architectures informatiques plus agiles, facilitant l’interopérabilité entre les outils.
Cette dynamique est renforcée par de nouvelles obligations réglementaires comme la CSRD et le devoir de vigilance, qui imposent :
Les bénéfices d’un CSP achat ne se limitent pas à la réduction des coûts. Il permet aussi :
Le CSP ne doit plus se limiter à une logique d’exécution. Il doit contribuer activement à la stratégie d’entreprise. Cela passe par des outils de pilotage avancés, comme les tableaux de bord BI croisant données achats, ESG, fournisseurs et budget. Ces systèmes permettent d’identifier rapidement les déviations de performance ou de conformité.
Par ailleurs, une collaboration étroite avec les directions métier est essentielle. Les règles budgétaires peuvent être intégrées dès la demande d’achat, les besoins récurrents modélisés pour améliorer la prévision, et des projets de co-innovation lancés avec les fournisseurs stratégiques.
Un modèle trop rigide peut nuire à l’efficacité locale. Une standardisation excessive ignore parfois les spécificités régionales ou sectorielles. De plus, une mauvaise implémentation des outils peut créer une complexité contre-productive. Le lien humain avec les équipes de terrain peut également s’affaiblir si le CSP est trop centralisé.
Pour pallier ces limites, il est conseillé :
Une ETI de 1800 collaborateurs dans le secteur de la distribution a déployé un CSP achat multilingue entre ses filiales en France, Espagne, Pologne et Belgique.
Ce projet a permis de structurer la fonction achat, de réduire les coûts, de renforcer la conformité ESG et d'améliorer l'expérience utilisateur à travers un outil unique et des processus harmonisés.
La réussite d’un CSP achat repose sur une démarche structurée. Elle commence par un diagnostic précis des processus et des flux, suivi de la définition des objectifs et indicateurs de performance. Le choix technologique est crucial : il doit s’aligner avec les besoins de standardisation sans négliger l’adaptabilité.
Les étapes clés incluent :
Les centres de services partagés achat constituent aujourd’hui un levier incontournable pour rationaliser les processus, améliorer la performance financière, renforcer la conformité et accélérer la transformation digitale.
À condition d’être modernisés et bien pilotés, les CSP achat s’imposent comme des plateformes d’innovation opérationnelle, capables de s’adapter en continu aux défis internes et externes. L’alignement avec les enjeux ESG, la montée en puissance de l’IA et la collaboration avec les métiers font désormais partie intégrante du succès.
C’est une structure interne ou externalisée qui centralise certaines fonctions achats afin de rationaliser les coûts et améliorer la performance.
Optimisation des coûts, standardisation, pilotage centralisé, conformité ESG, automatisation, gains d’échelle.
En utilisant des outils de reporting durable, des scorecards ESG, et en intégrant la durabilité dès le sourcing.
ERP, plateformes S2P (Ivalua, Coupa, Ariba), RPA, outils d’IA générative, tableaux de bord BI (Power BI, Qlik).
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